FOIRE AUX QUESTIONS - FAQ
Question sur vos bons de réduction
Quel point relais j'ai choisi?
Dans votre compte :
Vous y retrouverez l'ensemble de vos commandes.
Cliquez sur le numéro de commande qui vous intéresse puis faites défiler la page jusqu'au tableau "DÉTAILS RELAIS COLIS"
Vous y trouverez le nom du point relais.
Pour plus d'information, cliquez sur le numéro de suivi, vous serez alors redirigé vers le suivi du transporteur qiu vous donnera en plus les informations d'horaire d'ouverture.
Pour MONDIAL RELAY le nom du point relais est disponible qu'une fois mis à disposition en point relais.
Savoir où en est ma commande
Dans votre compte :
Vous y retrouverez l'ensemble de vos commandes.
Cliquez sur le numéro de commande qui vous intéresse puis faites défiler la page jusqu'au tableau SUIVRE VOTRE COMMANDE PAS À PAS
Il existe plusieurs états de commande :
- En attente de règlement par chèque
- En attente de règlement par virement
- Paiement accepté
- En cours de préparation
- Commande prête en attente d'expédition
- Commande déposée en point de relais de depart
- Dépôt commerçant
- Livré
- Annulé
- Reliquat de commande
- Produit manquant
- SAV
- Colis en avarie
Où trouver le numéro de suivi de ma commande?
Dans votre compte :
Vous y retrouverez l'ensemble de vos commandes.
Cliquez sur le numéro de commande qui vous intéresse puis faites défiler la page jusqu'au tableau contenant les informations d'expédition (juste au dessus de "AJOUTER UN MESSAGE")
En cliquant sur le numéro de suivi, vous serez redirigé vers le suivi du transporteur.
Pour les commandes avec MON DOMICILE et MONDIAL RELAY
en allant tout en bas de la page, vous avez accès directement au suivi de colis étape par étape
Commande déposée en point de relais de départ?
Cet état de commande veut tout simplement dire que nous l'avons déposé dans notre point relais pour que mondial relay puisse expédier votre commande.
Car nous aussi nous déposons vos colis en magasin et plus précisément à :
4 saisons décorations
80 rue du Général Leclerc
77540 Rozay-en-Brie
Question sur vos bons de réductions
Où voir mes points de fidélité?
Dans votre compte :
Vous y retrouverez l'ensemble de tout vos points de fidélités obtenus par commande, le nombre de points et leur état.
Il existe plusieurs états de points :
- Disponibles (ils ne sont pas encore converti en bon de réduction)
- Déjà converti (vous les avez déja converti en bon de réduction)
- Annulé (annulé suite à une commande annulée.
- Non disponible sur des produits remisés.
Comment obtenir un bon de réduction avec mes points de fidélité?
Dans votre compte :
Sous le tableau récapitulatif de vos points de fidélités, cliquez sur le bouton "Transformer mes points de réduction en un bon de réduction de X,XX€"
Un bon de réduction sera alors créé.
Pour trouver le code du bon de réduction, il se trouve juste en dessous du bouton dans le tableau "MES BONS DE RÉDUCTIONS OBTENUS"
Où trouver mes bons de réduction?
Dans votre compte :
Vous y retrouverez l'ensemble de tous les bons de réduction et leur date d'expiration.
Vous ne trouvez pas votre FAQ (Foire aux questions) ?
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La FAQ est en construction et nous ne pensons pas à tout le monde ;-)
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Nous vous répondrons dans les plus brefs délais et cela aidera d'autres personnes.
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